Política de Devoluciones y Garantías
Canales Digitales — Vigente desde 2026
1. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de expresar causa.
- Producto sin uso, empaque original, sin instalar.
- Aplica solo para stock (CKD9). Órdenes especiales excluidas.
- Notifica a info@centralesderepuestos.com dentro del plazo.
- Reembolso en máximo 30 días por el mismo medio de pago.
2. Garantía Legal
Garantía mínima de 1 año desde la entrega (Art. 7 Ley 1480/2011).
- Cubre defectos de fabricación y piezas defectuosas desde origen.
- No cubre instalación incorrecta, desgaste normal, daños externos ni sellos rotos.
3. Tarjetas Electrónicas — Sellos de Seguridad
4. Productos Sin Garantía
Aplica a: empaques, sellos, filtros de uso único, resistencias energizadas y órdenes especiales de fábrica (entrega 4–21 días). Informado en la ficha del producto al momento de la compra.
5. Resumen
| Tipo de producto | Retracto | Garantía | Observación |
|---|---|---|---|
| Repuesto en stock (CKD9) | ✅ 5 días hábiles | ✅ 1 año | Sin uso, empaque original |
| Orden especial de fábrica | ❌ No aplica | ✅ Solo defecto | Pedido bajo encargo |
| Tarjeta electrónica | ✅ Sello intacto | ✅ Sello intacto | Sello roto = sin cobertura |
| Producto uso único | ❌ No aplica | ❌ No aplica | Informado en ficha |
| Dañado en envío | ✅ 24h reporte | ✅ Aplica | Foto como evidencia |
6. Contacto
- Correo: info@centralesderepuestos.com
- WhatsApp: +57 310 338 8303
- Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
7. Detalle y Ejemplo de devoluciones
7.1. Verificación previa al envío
Antes de enviar cualquier producto, es obligatorio verificar el modelo y el número de serie del electrodoméstico, así como proporcionar una fotografía de la pieza (part number) requerida.
7.2. Registro de devoluciones
Toda devolución debe registrarse y contar con un número de envío. La etiqueta de transporte será generada por nuestra empresa y enviada al cliente para su impresión. El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
7.3. Cargos por devolución
Todas las devoluciones están sujetas a descuentos entre el 30% y el 50% del valor del producto, dependiendo del estado en que sea recibido y del resultado de la inspección técnica.
7.4. Costos asociados a las devoluciones
Los descuentos aplicados cubren los gastos incurridos durante el proceso de devolución, incluyendo:
- Transporte hacia la fábrica.
- Inspección y pruebas técnicas.
- Mano de obra especializada.
- Gastos de manejo y empaque.
- Costos de envío de ida y vuelta.
Ningún producto devuelto se comercializa nuevamente sin una inspección técnica completa que garantice su correcto funcionamiento.
7.5. Requisito de sello de seguridad
Sin excepción, no se aceptarán devoluciones de productos que no conservan el sello único de seguridad o identificación serial.
Todos los productos son probados, marcados y registrados antes de ser enviados al cliente, manteniendo un control único de trazabilidad.
COMPONENTES SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de tarjetas electrónicas, temporizadores (timers), motores ni transmisiones cuando la instalación haya sido realizada por personal que no cuente con certificación técnica expedida por el SENA o por Centrales de Repuestos.
Estos componentes pueden sufrir daños durante la instalación cuando no se siguen los procedimientos técnicos adecuados.
Tarjetas y componentes electrónicos
Las tarjetas electrónicas pueden dañarse durante la instalación debido a descargas de electricidad estática.
Para evitar daños, deben manipularse utilizando guantes antiestáticos o pulseras con conexión a tierra. El incumplimiento de estas medidas puede ocasionar daños inmediatos al producto durante la instalación.
Transmisiones, motores y componentes electromecánicos
Estos componentes requieren ajustes específicos de torque definidos por fábrica y el uso de grasas especiales de alta temperatura.
La utilización de lubricantes no especificados puede provocar la pérdida de lubricación, generar fricción excesiva y causar daños prematuros al producto.
Sellos de tinta y sellos de puerta
Los sellos deben instalarse y alinearse correctamente, utilizando la grasa de alta temperatura recomendada por el fabricante.
Una instalación incorrecta puede ocasionar daños inmediatos o fallas dentro de los primeros días de funcionamiento.
Compresores
Los compresores deben ser instalados únicamente por técnicos calificados, utilizando los procedimientos adecuados de refrigeración, equipos de vacío, refrigerantes y materiales de soldadura aprobados.
El incumplimiento de estos procedimientos puede provocar daños durante la instalación o fallas prematuras en los días posteriores a su puesta en funcionamiento.
Observación Importante
Debido a la naturaleza técnica de estos componentes y a la imposibilidad de verificar las condiciones reales de instalación, no se aceptarán devoluciones cuando no exista evidencia de una instalación realizada por personal técnicamente certificado.
Marco legal: Ley 1480 de 2011 · Decreto 1499 de 2014 · Circular 001 de 2021 SIC